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以服务细节求进步 以服务创新求发展 ope体育滚球以“四个创新”工作机制 提升服务水平
本站原创  添加日期 :2020年07月16日

近日,ope体育滚球在全力保障安全优质供水的基础上,紧紧围绕“三创四建”活动要求,以更好的方便企业和市民办事为导向,增强创新意识,强化服务理念,提升服务水平,打造出流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的一流服务品牌,提升了供水企业在市民心中的认可度,实现经济效益和社会效益双丰收。

创新工作思路,服务内容更广泛

为做到精准、高效、周到服务,满足广大用户不同类型服务需求,持续提升供水服务品质,打造一流营商环境,公司创新工作思路,主动拓展服务范围。畅通渠道,办理流畅。提升审批服务标准化水平,“一站式”服务进一步细化审批标准、办理程序和时限要求,压缩受理时限,20个工作日内必须完成从受理到合同签订全部手续。开通绿色通道,推行容缺办理,采取先办理业务后补充资料的服务模式,提高办结效率和工作效能。精准服务,有序高效。建立健全接、建、管工作机制,形成从用户报装、图纸设计、工程施工到工程验收“一管到底”的服务模式。完善制度流程、发挥专业特长,以精益求精的态度,确保代建项目的手续办理一路畅通。材料设备保品质、甲供材;施工队伍有资质、保质量;管网拓展满足需求、确保进度。以一流的办事效率、一流的工程质量保证各地产公司如期顺利交房。为切实改善百姓居住环境,解决供水设施老化问题,提升百姓用水品质,公司稳步推进“三供一业”施工,本着好事一定要办好原则,在加快施工进度同时高度重视人性化服务。错峰实施工程改造,尽量减少噪音和停水影响;严密监控施工现场,碎石渣土整齐堆放,喷淋防尘及时有效,积极开展“回头看”查漏补缺,真正做到惠民不扰民。有呼必应,主动对接。公司领导定期现场办公调度,提高服务层次档次,做到用户有所呼,企业有所应;供水服务前置,设计部门提前介入深入了解项目地理环境、楼体结构,从专业角度细致庭院管线、楼内主管提供最佳设计方案,避免出现设计交叉;用户发展部门主动上门服务为用户送发《供水工程建设告知书》、用水申请表,跟进接水环节,提高办理效率;开展“在建项目巡查走访服务活动”提前了解新摘牌地块周边情况;召开“房地产项目供水服务对接会”,促进供用双方相互合作、相互支持。

创新工作方法,服务形式更温暖

供水服务是近距离接触群众,聆听群众声音的工作。公司不断加强和完善服务形式,强化人员素质,让服务更有人情味、更接地气,让群众触摸到有“温度”的供水服务。服务引导,首问责任落实。营业收费大厅增设引导工作人员,“手把手”指导客户采用微信、POS机等进行交费,大大减少用户排队等候时间。“微笑接听,耐心解答,快速处理”提升了热线服务水准,接收率、处置率、反馈率、办结率,用户满意度均达到100%。环境舒适,服务设施齐备。收费大厅门前设置自行车停车线方便上门用户办理业务,贴心服务特殊人群,增加母婴室、无障碍卫生间等多种便民设施,更新公益广告和大厅指示牌匾20余块;各大游园、广场50台公益直饮机新增“邯郸水司”二维码,方便市民及时了解供水动态,提供便捷贴心的用水查询、水费缴纳、故障报修等服务。加强培训,素质全面提升。聘请礼仪培训专家进行窗口现场授课,亲自示范服务礼仪和行为规范,逐一纠正待人接物的技巧和方法,全面提升窗口服务人员职业素养。热线中心人员集中学习“供水热线调度文明服务用语规范”“职工手册”,开展为期三周的下基层学习,全面掌握供水业务知识,切实提高服务专业化程度。

创新工作理念,服务品质更优秀

为打造出一流服务品牌,公司发扬精品意识,从“大处着眼,小处着手”,执行精品作业,完善精品管理,追求可持续发展的品质和品牌效益。完善巡线制度,网格化管理明确责任。成立供水管网巡查督导小组,以《巡查区域分布明细》为依据,分区域网格化管理,落实责任到人,合理安排、巡查到位、不留死角,发现问题立即解决,逐步将“被动抢修”改变成“主动巡查”,成功发现并制止了多起偷水、人为损坏供水管道等现象。加强维修组织,抢修及时率明显提高。针对供水抢修工作的具体情况,明确规定抢修的时限和及时率指标,管径DN300 以下管道抢修时间不超过12小时,管径DN300以上管道连续抢修,尽量缩短停水时间,达到抢修工作“零滞留”。组织骨干力量,练习“自爬式管道切割器、电动切割锯、动力站”等管道切割设备并进行保养维护,能够做到快速稳定的切割各类管道,大大提高断管加装流量计的施工速度。强化水质跟踪,供水品质逐步提升。一是加大管网末梢水跟踪监测。疫情防控期间,针对采用弹性上班机制的企事业单位,出现的管网末梢区域水质不稳定。主动出击,靠前服务,安排人员定期、不定期进行浊度、余氯等指标的跟踪监测,及时了解管网水水质状况,同时水源公司为使用公司桶装水单位免费提供饮水机消毒服务,为全面复工、复产、复学提供坚实的供水保障。二是科学分析水质变化趋势。在保证检测数据准确可靠的基础上,对检测数据进行统计分析,并制作线形图,全面了解各阶段水质变化趋势,使检测数据更直观,分析结果更具说服力,指导生产更加科学,实现了从单纯检测到分析研判职能的转变。三是强化水质监测质量控制。为保证从样品采集到测定的完整性、有效性、准确性,检测人员严格质量控制,对每一批样品都进行空白试验、平行样品分析,以及质控样和加标回收率分析,多项质控手段的实施确保检测数据准确可靠。

创新工作载体,服务方式更新颖

“让数据多跑腿,让百姓少跑路”是ope体育滚球近年来供水服务的指导思想。疫情之下市民对足不出户办事要求更加强烈,同时也促进公司尽快调整思路,让供水服务焕发新生机。开通手机短信通知,实现零接触交流,无接触服务。用户通过短信不仅可以查看到自家用水量和当期应缴的水费,还能看到阶梯水价第一阶梯的用水余量,提醒用户及时交费避免滞纳金的产生。优化用户报装系统,实现用户“最多跑一次”的服务目标。逐步推行手机APP服务,实现网上申报办理用水业务,用户可以直接在网络平台进行用水业务申请、资料报备等,减少跑趟环节,用水业务办理“一趟清”;即将开通的支付宝代收为了拓展水费代收业务,更好的为市民提供便捷的交费服务,目前,已与邯郸银行和易维科技股份有限公司达成合作的一致意愿,正在走签署合同审批流程。志愿服务开拓新型服务模式,以良好口碑获得荣誉。“水源志愿服务队”与社区联手打造“红色驿站”,免费为社区提供专业供水服务,利用社区平台将用水服务送到家门口,实现与用户“零距离”接触;将供水志愿服务与疫情防控相结合,录制《供水知识进校园》视频,20多所学校近2000名学生在家中学习到防疫和节水知识;由于疫情原因将进社区服务转变为以供水服务驿站为阵地的活动,在做好人员防护的基础上,到水源志愿服务驿站开展服务活动。服务队被授予“河北省先进志愿服务组织”荣誉称号。

2020年,自来水公司将继续本着“优质服务、保障供水”的宗旨,将群众的需求放在第一位,深入开展走基层、听民意、惠民生的服务活动,不断增强责任心和使命感,不断提升服务能力和质量,注重成果、多办实事,担起保障全市人民安全用水重担,切实提升群众的幸福感。